CH-01
问题反馈
面板打不开、栏目点进去是空的、升级后表现不对，或者公告里的解释和客户端显示对不上，都从这里提交。
- 文字描述配截图一起提交，省去来回追问
- 自动附带当前版本号，不必自己翻设置
- 提交后可在会员中心跟进处理进展
Support Desk · Entry 08
问题走对入口，回应快一步
8天生赢家把支持路径收进一个客户端面板：客户端出状况，从问题反馈提交；订阅、设备与工单，回会员中心处理。两条通道都从桌面端联系入口进入，工作日白天连电话都有人接。
CH-02
会员中心
想确认订阅还有多久、给新设备开通、改通知偏好，或者回头找之前那条工单，进会员中心处理更直接。
- 订阅记录与调整集中在一处查看
- 设备管理与通知偏好可自助修改
- 问题工单入口，处理状态一目了然
01 / 06
直接联系方式
写邮件时把版本号放进标题，我们能更快判断问题落在哪个模块，分派给对的小组。电话适合需要当场说清的操作步骤，邮箱更适合附截图和长描述。
01
客服邮箱
contact@k8-tiansheng.com.cn
站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 在线，节假日可留言，我们会在 24 小时内回复。
02
服务电话
400-9874-9075
工作时段内有人接听，通话前准备好版本号与设备信息，沟通会更顺畅。
03
通信地址
吉林省长春市南关区人民大街8666号
寄送纸质材料或需要线下递交文件时使用，信封上写清联系事由与回邮方式。
02 / 06
服务时间与响应节奏
服务时间按北京时间计算。工作时段内邮箱与电话同时有人值守；非工作时段提交的内容会排到下一个时段的前面处理，急事也能留下完整线索。
工作日在线
09:00 — 18:00
邮箱与电话同时值守，适合需要当场确认的操作问题。
节假日留言
≤ 24H 回复
假期发来的邮件照样会收到回复，不用等到开工再重发一次。
桌面端支持
WIN / macOS
两个平台的问题反馈流程一致，附带的信息会自动区分系统。
03 / 06
提交前，把这几样准备齐
信息准备得越具体，一轮往返就能把问题说清楚。展开下面三类，按你遇到的情况对照着看。
A 客户端异常 4 项
- 当前面板版本号，V4 客户端在状态栏即可读到
- 设备与系统，例如 Windows 11 笔记本或 macOS 台式机
- 出问题的具体步骤，从点击哪一处开始，越细越好
- 截图或录屏，异常提示与空白区域尽量拍全
B 订阅与栏目相关 4 项
- 会员中心里的订阅状态截图，含有效期与当前状态
- 涉及的栏目名称，以及它现在显示在哪个位置
- 前后差别，例如上次能打开、这次点不进去
- 公告区里对应的版本条目，便于对照发布时的说明
C 联系前自查 4 项
- 面板是否已经重启过一次，问题能否稳定复现
- 会员中心的工单里是否已有一条相同记录
- 客服邮箱是否被规则误拦进垃圾邮件目录
- 问题是否只在某一台设备上出现
04 / 06
会员中心能自己搞定的事
桌面端和浏览器都能进会员中心，面板一共 6 个核心模块，其中这四项最常被用到。先在会员中心看一眼，很多问题不用等人回复。
M-01
订阅记录
当前套餐、有效期与历次调整都列在这里，配合公告区里的订阅变更说明一起看，状态变化就有完整脉络。
M-02
设备管理
换电脑前先移除不再使用的旧设备，再在新设备上登录，避免名额被占住导致登录失败。
M-03
通知偏好
版本发布、栏目调整与支持回复是否推送，由你决定，重要变更不容易被消息流冲掉。
M-04
问题工单
提交后能看到处理阶段，结案记录长期保留，过一阵再翻回来还能看到当时的结论。
栏目调整和版本发布的归档条目，可以在品牌日志按类型筛出来对照。
05 / 06
合作与媒体联络
我们与 12 家内容服务商、技术伙伴保持协同，覆盖内容分发、客户端适配与安全监测。想谈合作或核实品牌信息，按下面两个方向说明来意就好。
PARTNERSHIP
内容与技术伙伴
内容分发渠道、桌面端适配、安全监测三个方向都在持续寻找合作。邮件里写清你的方向、能覆盖的平台与合作设想，我们会转给对应小组。
MEDIA
媒体与品牌信息
需要核实版本号、公告内容或品牌名称写法时，同样通过客服邮箱联系，标题里注明媒体与截稿时间，我们会优先回复。
06 / 06
地址与联系信息
需要寄送纸质材料时使用下面的通信地址；日常的操作问题仍建议先走桌面端联系入口或客服邮箱，处理更快。
通信地址
吉林省长春市南关区人民大街8666号